Política de envio

A presente Política de Envios descreve os métodos, prazos e condições de entrega das encomendas efetuadas na loja Susana Duarte, propriedade de Eládio Pedro Rita Seixas (ENI) e Susana Duarte.

1. Entregas

Atualmente, enviamos encomendas apenas para Portugal Continental e Ilhas.

Os envios são realizados por várias empresas, dependendo do local de entrega e o serviço solicitado.

2. Prazos de Entrega

O prazo médio de entrega depende do serviço pedido, podendo escolher no checkout entre as seguintes opções:

24h ou 48h para Portugal continental e Espanha
Envio de barco (pode demorar mais de 1 semana) para Portugal Ilhas

Estes prazos são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, tais como:

Épocas festivas
Greves
Condições climatéricas
Atrasos operacionais das transportadoras

A loja não se responsabiliza por atrasos da transportadora, mas compromete-se a prestar informações constantes para minimizar o transtorno.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso, volume e destino da encomenda.

Promoções de “portes grátis”, quando disponíveis, serão devidamente assinaladas no website.

4. Expedição da Encomenda

As encomendas são expedidas após:

Confirmação de pagamento, e
Preparação logística do pedido

O cliente receberá um email de confirmação de envio.

5. Rastreio

Sempre que aplicável, será fornecido ao cliente um código de rastreio para acompanhar o estado da encomenda.
Alguns envios económicos podem não incluir rastreio.

6. Falha na Entrega

Caso a transportadora não consiga entregar:

Será deixado um aviso de tentativa de entrega
A encomenda poderá ser levantada na estação dos CTT correspondente

Se a encomenda regressar ao remetente por não ter sido levantada dentro do prazo, o reenvio terá custo adicional suportado pelo cliente.

7. Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se suspeitar que a encomenda se perdeu:

Contacte-nos em geral@susanaduarte.com com o número da encomenda
Será aberta uma investigação junto da transportadora

Se a encomenda chegar danificada:

Deve ser reportado no prazo de 48 horas após a receção
Fotografias do dano devem ser enviadas para apoio à resolução

8. Informações de Envio Incorretas

O cliente é responsável por garantir que a morada introduzida está correta.
A loja não se responsabiliza por encomendas enviadas para moradas erradas fornecidas pelo cliente.

Se a encomenda regressar por erro na morada, o reenvio terá um custo adicional.